Preguntas Frecuentes y Ayuda

Punto de entrega Pamplona
José Antonio TraversoJefe de punto de entrega
José Antonio Traverso

NO TE QUEDES CON LA DUDA

Preguntas frecuentes

Sobre compras o pedidos desde el Punto de Entrega

Te avisaremos en menos de 48h para informarte del plazo estimado de recepción.

Actualmente es preciso realizar el pago presencialmente en el punto de entrega si haces tu pedido desde el mismo.

Desde que formalices tu pedido, con disponibilidad completa de todos los productos, podrás recoger tu pedido en 72h.

El servicio incluye la gestión del pedido y preparación de la mercancía. Su coste son 16€ cualquiera que sea el pedido. Si deseas que te lo enviemos a casa, consulta aquí las tarifas de transporte.

El surtido presencial del punto de entrega incluye una serie limitada de accesorios. Sin embargo, podrás realizar tu pedido de toda la gama IKEA con el mismo precio que en las tiendas.

Puedes realizar tus devoluciones de manera habitual en el punto de entrega.

Consulta nuestra política de devoluciones al detalle aquí.

Sobre compras online

ANTES DE LA COMPRA...

IKEA te ofrece un nuevo servicio de Compra online versión 1.0 para nuestros productos pudiendo elegir si deseas recibir la mercancía o venir a recogerla tú mismo:

   ·   Click&Collect: Recoge tu pedido en tu tienda o en el punto de entrega IKEA (Pamplona) o en el punto de recogida de Granada en el día seleccionado.

   ·   Entrega a domicilio: Te enviamos el pedido a tu domicilio.

Todos los artículos están disponibles para su envío a territorio español, excepto las islas, Ceuta y Melilla.

Al solicitar nuestro servicio de COMPRA ONLINE, nos encargaremos de reunir y preparar los productos. Esta gestión tiene un coste fijo independientemente del importe de compra. El coste de gestión serán 16€ si has seleccionado la recogida en un punto de entrega.

Desde la fecha seleccionada para la recogida, te ofrecemos 24 horas adicionales, en el caso de que tuvieras algún contratiempo para recoger tu pedido. En este caso, contactaremos contigo y si no pudieras pasar a recogerlo, se te devolverá el importe total de los productos, no así el coste del servicio.

Si contratas la entrega a domicilio, las tarifas aplicables son las siguientes:

Valor de compra
Zonas de envio Hasta €1.500 de €1.501 a €3.000 de €3.001 a €4.500*
Zona A €55 €94 €133
Zona B €95 €134 €173
Zona C €115 €154 €193
Zona D €205 €244 €283
Encuentra tu tienda más cercana para saber cuánto te costará el envío

*A partir de €4.500, por cada tramo de €1.500, se incrementará €39 más.

El coste del envío a domicilio se calcula por zonas (A, B, C o D), dependiendo de la distancia que haya desde la tienda, y por tramos de 1.500€. Hasta 1.500€ tiene una tarifa inicial por cada zona, que se va incrementando en €39 más por cada 1.500€ de compra.

Están excluidos para la venta online: las plantas naturales, los productos de IKEA Food incluyendo alimentación, tela por metros, encimeras a medida, artículos bajo pedido, alfombras persas, artículos vendidos en la sección de oportunidades, artículos cuya referencia es la misma para todos los colores en los que ese artículo está disponible, ni Tarjetas Regalo.

Podrás consultar el stock de los artículos en la página de información del producto o en tu lista de la compra. Para que un artículo pueda ser comprado online el indicador de disponibilidad de stock debe estar en color verde

Es posible que un producto, cuya disponibilidad haya sido confirmada, se haya agotado durante el proceso de preparación de pedido. En este caso, nos pondríamos en contacto contigo para una solución.

Los productos adquiridos mediante este servicio gozan de la misma garantía que los adquiridos directamente en los establecimientos IKEA.

Estarán disponibles los descuentos ofrecidos a socios de IKEA FAMILY así como las ofertas nacionales vigentes en cada momento y visibles en nuestra página web.

En el momento de la compra, podrás facilitarnos tu número de tarjeta IKEA FAMILY para disfrutar de las ventajas que ofrece por ser miembro (Ventajas IKEA FAMILY). Si aún no eres socio, solicita tu tarjeta.

En compra online las promociones nacionales o locales que consistan en combos y ofertas 3x2, por ejemplo la estructura de cama ORJE con el colchón de muelles HÖVÅG o el conjunto de sartenes OUMBÄRLIG, el cliente abonará el precio correspondiente al/los artículo/s seleccionado/s, recibiendo en el plazo de 72 horas y a través del mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, el importe correspondiente a la diferencia entre lo pagado y el precio del artículo con la promoción.

Los precios de la página web (incluyen IVA) son los actualizados en cada momento para cada tipo de artículo. Los precios de los artículos excluyen los gastos de preparación del pedido, que se añadirán al importe total antes de proceder al pago del mismo.

Puedes pagar tu pedido con tu tarjeta de crédito o débito (VISA o Mastercard). No es posible abonar la compra ni el servicio de forma distinta a la prevista, ni de forma separada en la tienda o punto de entrega IKEA.

En cuanto a nuestra tarjeta IKEA VISA la puedes utilizar para abonar el pedido sin embargo las opciones de pago fraccionado no estarán disponibles.

Lamentamos que no sea posible usar tarjetas regalo, tarjetas promoción ni tarjetas devolución como medio de pago en nuestro servicio.

En el momento de la recogida /entrega de tu pedido, te entregaremos el ticket de compra en formato de factura ordinaria (válida a efectos fiscales).

DURANTE LA COMPRA...

Para realizar un pedido selecciona los productos que desees y añádelos a la lista de la compra. Una vez que hayas seleccionado todos los artículos, ve a tu lista de compra y escoge una tienda para comprobar la disponibilidad de los productos.

Posteriormente, tendrás que seleccionar la modalidad de recogida o entrega a domicilio, escoger la fecha deseada, añadir tus datos personales y proceder al pago de tu pedido. En el caso de solicitar la entrega a domicilio, te pediremos el código postal del lugar de entrega y automáticamente te asignaremos la tienda más cercana.

No obstante, si escoges Click & Collect al hacer tu pedido y vives fuera de España, debes introducir el código postal 99999 en tus datos personales para poder continuar con tu compra.

Antes de efectuar el pago visualizarás el pedido completo con los precios finales de los artículos y del servicio elegido, la fecha y franja de entrega si lo has contratado, así como el coste de la preparación de los pedidos.

Recogida en tienda: Podrás escoger una fecha dentro de los 3 días posteriores a la realización de tu pedido.

En cualquier caso, necesitarás haber recibido el email de confirmación del pedido ya preparado antes de ir a recogerlo.

Si haces tu pedido antes de las 17:00, podrás recogerlo ese mismo día dentro del horario de apertura de la tienda, si lo haces después de esa hora lo tendrás disponible al día siguiente. Ten en cuenta que la tienda necesita 3 horas para preparar un pedido, así que si por ejemplo, has hecho tu pedido a las 10:00 lo podrás recoger a partir de las 13:00.

Recogida en Punto de entrega(Pamplona) o en Punto de recogida (Granada): Ten en cuenta que el punto de entrega necesita 72 horas para disponer de un pedido, así que si por ejemplo has hecho tu pedido un lunes lo podrás recoger a partir del jueves de esa misma semana en el horario de apertura.

Si no puedes recoger tu pedido en la franja seleccionada, IKEA almacena tu pedido durante las siguientes 24 horas y contactaremos contigo para ofrecerte una alternativa.

En caso de no poder contactar contigo, se te notificará vía SMS y se procederá a la devolución del pedido. En estos casos, se reintegrará el importe de la mercancía abonada pero no se devolverá el coste del servicio

Una vez se realice el pedido, recibirás de forma instantánea la confirmación de pago vía email. A continuación, gestionaremos tu pedido y cuando esté preparado, te enviaremos confirmación por email para pasar a recogerlo por la tienda / punto de entrega (Pamplona) o en Punto de recogida (Granada) en el día seleccionado.

En caso de recoger en tienda, puedes recoger tu pedido en la zona designada según tu email de confirmación de pedido.. Para recoger tu compra, basta con presentar un documento oficial de identidad junto con la copia del mail con la confirmación de pedido.

En el momento en que rellenes tus datos personales al hacer tu pedido, tienes la opción de seleccionar una persona autorizada para que recoja tu pedido por ti. En ese caso, será necesario que en el momento de la retirada del pedido esa persona presente su documento de identidad (original) y la copia o número de pedido en papel o versión digital para poder identificar el pedido y hacer la entrega.

Ten en cuenta que únicamente la misma persona que aparece como autorizada en la confirmación del pedido, será quien podrá retirarlo.

Este servicio no permite la contratación online de ningún servicio adicional.

IKEA te ofrece la posibilidad de contratar servicios adicionales tales como Montaje e instalación, retirada, desmontaje, etc... en los mostradores de transporte situados a la salida de la tienda / punto de entrega IKEA. (Ver tarifas)

DESPUÉS DE LA COMPRA...

IKEA te ofrece la posibilidad de cancelar tu pedido, así como los servicios adicionales contratados en un plazo de catorce días naturales desde el momento de la recogida o entrega, sin penalización alguna.

Antes que finalice dicho plazo, podrás enviar la cancelación de pedido rellenando la solicitud de desistimiento que has recibido en tu email adjuntándola al formulario facilitado por IKEA.

Si ejerces en plazo tu derecho de desistimiento, IKEA te devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, en la misma forma de pago en que se realizó la compra, a más tardar en los siguientes 14 días naturales en que hayas ejercido el derecho.

En el caso de servicios adicionales, te devolveremos todos los pagos recibidos, siempre y cuando dichos servicios contratados no hayan sido completamente ejecutados.

Transcurrido éste plazo, IKEA sólo devolverá el importe de la mercancía abonado por el cliente de acuerdo a las condiciones de nuestra política de cambios y devoluciones.

Puedes llevar tu pedido a la tienda /punto de entrega IKEA de tu elección, haciendo efectiva la devolución de la mercancía en el plazo de catorce días naturales desde que comunicaras el desistimiento a IKEA.

Si deseas solicitar el servicio de retirada en domicilio, deberás hacerte cargo de los costes directos ocasionados por la devolución de la mercancía. Dicho coste será el mismo que la tarifa de transporte de la mercancía a tu domicilio.

En caso de que decidas, dentro del plazo de 14 días naturales, devolver sólo una parte de los productos de un pedido (desistimiento parcial), IKEA te reembolsará el importe de los productos devueltos. En este supuesto, se reembolsará la parte proporcional del valor de los servicios contratados cuando el importe devuelto suponga un cambio a la franja inmediatamente inferior de coste de transporte

Transcurrido dicho plazo, IKEA sólo te reembolsará el importe de los productos devueltos de acuerdo a las condiciones de nuestra política de cambios y devoluciones.

En caso de desistimiento total o parcial, IKEA te devolverá todos los pagos recibidos, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha nos informes de tu decisión de desistir del contrato o de devolución parcial.

La devolución del importe será efectuada en la misma forma de pago en que se realizó el pedido; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

En caso de que tengas una incidencia con tu pedido, podrás dirigirse al establecimiento donde haya enviado su pedido para proceder a su resolución o bien contactar con el Servicio de Atención al Cliente de IKEA a través del formulario.

¿Necesitas más información? Haz clic aquí y déjanos ayudarte